Facebook Marketplace : comment acheter d'occasion en toute sécurité

Facebook Marketplace est pratique pour trouver de l'occasion près de chez soi : meubles, vélos, électroménager, articles de puériculture. Vous écrivez au vendeur sur Messenger, vous vous mettez d'accord et, souvent, vous vous retrouvez pour l'échange. Comme presque tout se passe entre particuliers, votre sécurité dépend en grande partie de vous. Voici ce qu'il faut savoir avant d'acheter.

La Protection des achats : où elle s'applique, et où elle ne s'applique pas

Facebook propose une Protection des achats qui couvre les commandes éligibles passées via le paiement sur Facebook. Elle a toutefois deux limites importantes.

• Elle ne couvre pas les échanges en personne. D'après le centre d'aide de Facebook, les articles échangés en personne et payés en espèces ou par d'autres moyens de paiement entre particuliers ne sont pas éligibles.
• Elle n'est pas disponible partout. Lorsque nous avons consulté la page depuis l'Italie, Facebook indiquait que la Protection des achats n'était pas disponible pour le moment dans notre région. Ouvrez la page depuis chez vous : elle vous dit tout de suite si elle est proposée dans votre zone.

En pratique, pour la plupart des annonces en Europe, votre protection, ce sont les vérifications que vous faites avant de payer.

La remise en main propre, sans risque

Voir l'objet avant de payer, c'est le grand avantage de Marketplace. Organisez l'échange avec quelques précautions :

• Choisissez un lieu public et fréquenté, en journée. Pour un objet encombrant à récupérer chez le vendeur, venez accompagné et prévenez quelqu'un de l'endroit où vous allez.
• Examinez l'objet tranquillement avant de payer. Facebook conseille lui-même de vérifier qu'il est authentique, dans l'état annoncé et qu'il fonctionne correctement.
• Pour l'électronique, prévoyez de quoi la tester : un chargeur, un câble, une prise à proximité. Pour un smartphone, vérifiez qu'il est bien dissocié du compte de l'ancien propriétaire.
• Pour les objets de valeur, Facebook suggère de vérifier qu'ils existent vraiment et que le vendeur en est bien le propriétaire, en personne ou en appel vidéo, avant de payer. Pour une voiture, par exemple, demandez à voir la carte grise.
• Si quelque chose vous semble louche, renoncez. Une affaire manquée vaut mieux qu'un problème.

Les paiements à éviter

Lors d'une remise en main propre, le plus simple reste de payer une fois l'objet entre vos mains et vérifié. Les ennuis commencent quand on vous demande de payer d'abord. Facebook est clair : ne payez jamais un article à l'avance et évitez les vendeurs qui exigent le paiement avant de le remettre.

Méfiez-vous surtout de quelqu'un qui vous demande :

• un virement ou une recharge pour un objet que vous n'avez pas vu ;
• un paiement PayPal « Pour vos proches » : PayPal prévient que sa Protection des Achats ne couvre pas ces paiements, et qu'un vendeur qui en réclame un pour une vente peut être un escroc ;
• des cartes cadeaux, que Facebook cite parmi les demandes typiques des arnaques ;
• un acompte pour « réserver » l'objet.

Les arnaques les plus courantes

Le faux lien de livraison ou de paiement

Le vendeur propose d'envoyer l'objet et vous transmet un lien vers une page qui ressemble à celle d'un transporteur ou d'un service de paiement : « confirmez votre commande », « payez la livraison », « débloquez votre colis ». La page vous demande vos coordonnées bancaires ou vos identifiants. C'est du phishing : Facebook met justement en garde contre les liens vers des sites externes destinés à récupérer vos données de carte et de compte. Autre variante : on vous demande un code de vérification reçu par SMS ou par e-mail. Ne le communiquez jamais.

Si l'on vous donne un numéro de suivi, vérifiez-le directement sur le site officiel du transporteur, comme le recommande Facebook, sans passer par les liens reçus dans la conversation.

L'acompte pour l'objet « très demandé »

« J'ai trois autres personnes intéressées, envoyez-moi 50 euros et je vous le garde. » L'urgence est l'outil préféré des escrocs. Facebook déconseille d'envoyer un acompte pour des biens de grande valeur, comme une voiture ou un logement, sans avoir d'abord vérifié qu'ils sont réels. C'est vrai aussi pour les petits objets : si vous ne l'avez pas vu, ne payez pas.

Le trop-perçu

Cette arnaque vise surtout les vendeurs, mais mieux vaut la connaître si vous utilisez aussi Marketplace pour vous débarrasser de quelque chose. Un faux acheteur affirme avoir payé trop et vous demande de lui rembourser la différence, ou propose de payer plus pour couvrir un « transporteur » de confiance. Il vous montre souvent une capture d'écran comme preuve. Facebook rappelle de ne jamais se fier aux captures d'écran de paiement et de toujours vérifier son propre compte.

La conversation qui part ailleurs

Une demande de continuer sur WhatsApp, par téléphone, SMS ou e-mail, surtout dès les premiers messages, est un signal d'alerte. Même chose si l'on vous demande de contacter une autre personne, par exemple un « parent » du vendeur, qui n'est pas titulaire du compte. En dehors de Messenger, il est plus difficile pour Facebook de repérer les arnaques.

Vérifiez le profil du vendeur

Avant de vous engager, ouvrez le profil du vendeur. Facebook explique que vous pouvez y voir les notes et les avis d'autres acheteurs, vos éventuels amis en commun, ses autres annonces et son activité sur Marketplace. Quelques questions à vous poser :

• Le profil a-t-il des avis d'autres acheteurs ? Que disent-ils ?
• Les autres annonces sont-elles cohérentes, ou voit-on beaucoup d'objets chers identiques ?
• Les photos semblent-elles prises par le vendeur, ou copiées sur Internet ? Demandez dans la conversation une photo montrant un détail précis, comme une étiquette ou le numéro de série.
• Le prix est-il bien plus bas que d'habitude ? Facebook invite à se méfier des annonces nettement en dessous de la valeur du marché.

Si vous remarquez quelque chose de suspect, arrêtez la conversation et signalez l'annonce ou le profil à Facebook.

Facebook Marketplace et Rovista

Rovista n'accède pas aux données de Facebook et ne lit pas ses annonces : pour les voir, il faut un compte Facebook. C'est pourquoi, quand vous faites une recherche, nous vous proposons un lien qui ouvre la même recherche sur facebook.com, sans jamais vous demander vos identifiants. Tous les détails sont sur la page consacrée à Facebook Marketplace.

Les autres marketplaces de l'occasion, comme Leboncoin, Vinted et eBay, nous les interrogeons directement : vous voyez toutes les annonces d'occasion sur une seule page, puis vous finalisez l'achat sur le site d'origine, avec sa protection. Essayez par exemple de chercher une poussette. Avec l'offre Base, vous pouvez aussi activer des alertes sur vos recherches enregistrées et recevoir un e-mail, une notification ou un message Telegram dès qu'une nouvelle annonce apparaît sur ces marketplaces : les détails sont sur la page des tarifs.

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